员工有了抵触情绪，若因此而气急败坏地批评或评判，往往只会适得其反，令他们防备心理加强。“笨蛋”、“愚蠢”、“死脑筋”等词语也是禁忌的，无论是针对员工个人还是针对其抵触行为。合适的做法应该是，围绕主题，继续以客观的方式向员工阐述所做决定中的客观事实，反复多次以后员工会逐渐理性地接受这些事实，减轻或者消除抵触的情绪。

2、始终保持协商的态度

所作出的决策或者决定，不一定非得满足每一个员工的要求，而且实现这样的满足也是不现实的。需要做的是在做出决定前以及实施决定期间，始终保持与员工协商的态度，主动邀请他们进行面谈，尊重他们的意见的同时争取其支持与理解，这样才能使意料之中的抵触情绪削减到小的程度。

3、回应员工求共鸣的愿望

抵触情绪产生的时候，员工会非常希望得到管理者的共鸣，至于能否按照他们的意愿来采取行动是之后才考虑的事情。因此，应该一开始就充分肯定他们意见中正确的部分，缓解对立的气氛，而后在这样的基础上在灌输决策的想法和思路。

4、交流决策的回报和结果

很多时候员工产生抵触情绪，是由于看不到管理者所做决策的正确性，这个时候，应该多给他们一些鼓励，向他们描述决策可以带来的改变。美好愿景的描绘可以消除他们的担心与忧虑，从而令员工自愿化抵触为配合。

5、安抚有情绪的员工

决策与其意愿向左，员工当然不会很快地接受客观、即成的事实，这时关切的安抚将对消除不满起到极大的促进作用，这能让员工有受重视的感觉，认识到自己的意见是受到充分重视的。

6、表明实际决策中的难度和阻力

将员工的抵触情绪巧妙地转移到对管理者实际工作困难的体谅和理解上来，是一种非常有效的做法。这可以让员工明白他们抵触的不是管理者个人，而是企业或者部分的整体发展，因此，抵触情绪不仅会影响他们自己的工作，而且也会让管理者为难。

牢记要点

消除员工的抵触情绪，您需要掌握：

1、坚持陈述所做决定中的客观事实

2、始终保持协商的态度

3、回应员工求共鸣的愿望

4、交流决策的回报和结果

5、安抚有情绪的员工